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保安出入口守衛(wèi)技能與要求
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時(shí)間:2021-02-24 信息來源:淮安保安網(wǎng) 點(diǎn)擊:17064次 【字體:大 中 小】 |
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出入口守衛(wèi)就是通常所說的門衛(wèi),是保安員依據(jù)法律法規(guī)和單位內(nèi)部規(guī)章制度,按照服務(wù)單位的要求,在服務(wù)單位出入口值守,對出入人員、車輛、物資進(jìn)行驗(yàn)證、登記、疏導(dǎo),維護(hù)秩序的一種保安服務(wù)活動。保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。出入口守衛(wèi)是物業(yè)保安、行政企事業(yè)單位守護(hù)保安、學(xué)校保安、酒店保安、商場保安等的重要任務(wù)。一、出入口的類型 出入口是指單位一定區(qū)域內(nèi)人員、車輛、物資等進(jìn)出的通道口。根據(jù)出入口用途不同,出入口主要有以下幾類:1.根據(jù)出入對象的不同分為:人員出入口、車輛出入口、物資出入口。2.根據(jù)出人人員身份、車輛歸屬的不同分為:內(nèi)部人員出入口、來訪人員出入口、內(nèi)部車輛出入口、來訪車輛出入口。3.根據(jù)出入時(shí)間的不同分為:工作時(shí)間出入口、非工作時(shí)間出入口、流量高峰時(shí)間出入口。4.根據(jù)出入口位置的不同分為:大門出入口、工作區(qū)出入口、生活區(qū)出入口、倉儲區(qū)出入口、停車區(qū)出入口等。二、出入口守衛(wèi)的任務(wù) 出入口守衛(wèi)的目的在于維護(hù)服務(wù)單位正常的工作秩序,確保單位人身及財(cái)產(chǎn)安全。保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記,維護(hù)客戶安全。主要任務(wù)是:1.查驗(yàn)出入人員、車輛的證件,禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入。2.登記出入人員和攜帶的物品、出入車輛和運(yùn)輸?shù)奈锲?,防止危險(xiǎn)品、違禁品入內(nèi)及服務(wù)區(qū)域內(nèi)物品被盜。3.對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn),防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。4.指揮、疏導(dǎo)出入車輛,維護(hù)出入口的正常秩序。5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人,截獲贓物,做好安全防范工作。6.協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。7.完成與服務(wù)單位約定的其他任務(wù)。三、出入口守衛(wèi)的特點(diǎn) 出入口守衛(wèi)是在固定崗位進(jìn)行檢查、警戒的活動,是服務(wù)區(qū)域安全的第一道防線,具有如下特點(diǎn):1.位置獨(dú)立。出入口是所有人員和車輛、物資出入的通道,設(shè)置相對獨(dú)立。2.崗位固定。出入口位置固定,出入口守衛(wèi)的崗位設(shè)置也是固定的。3.工作連續(xù)。服務(wù)單位的出入口需要隨時(shí)保證安全通行,因此出入口守衛(wèi)工作不能斷檔,需要連續(xù)不斷地工作。每班次上崗的保安員在出入口崗位值勤時(shí),都是在延續(xù)上一班的工作,因此出入口守衛(wèi)具有連續(xù)性。4.人員較少。由于出入口守衛(wèi)崗位固定,職責(zé)任務(wù)比較明確、簡單,出入口守衛(wèi)勤務(wù)人員相對較少,多數(shù)情況下由保安員獨(dú)自履行崗位職責(zé)。5.對象復(fù)雜。在服務(wù)單位的出入口,人員、車輛來往較多,人員成分復(fù)雜,物資出入手續(xù)嚴(yán)格,一旦處置不當(dāng),容易產(chǎn)生各種矛盾糾紛。四、出入口守衛(wèi)的崗位類型 出入口守衛(wèi)分為站崗、坐崗、禮賓崗、專用設(shè)施控制崗等崗位。1.站崗。站崗是保安員以立正姿勢站立值勤的崗位。一般適用于執(zhí)行查驗(yàn)任務(wù)的保安員。2.坐崗。坐崗是保安員在固定座位值勤的崗位。一般適用于執(zhí)行登記任務(wù)的保安員。3.禮賓崗。禮賓崗是著禮賓服,以立正姿勢站立值勤的崗位。一般在重大活動時(shí)設(shè)立或在重要崗位設(shè)立。4.專用設(shè)施控制崗。專用設(shè)施控制崗是對出入口專用設(shè)施設(shè)備或電子系統(tǒng)進(jìn)行控制的崗位。如消防監(jiān)控崗、報(bào)警監(jiān)控崗、出入口控制系統(tǒng)操作崗等。五、出入口守衛(wèi)的程序與要求 出入口守衛(wèi)方案是出入口守衛(wèi)的依據(jù)和勤務(wù)指南。出入口守衛(wèi)方案主要內(nèi)容包括:出入口守衛(wèi)的任務(wù)、職責(zé)和方法、上崗保安員人數(shù)、具體崗位和要求、交接班時(shí)間、工作重點(diǎn)、所需保安裝備和應(yīng)急措施等。制訂出入口守衛(wèi)方案要根據(jù)服務(wù)單位的特點(diǎn)和要求,在對服務(wù)單位及周邊環(huán)境進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行。保安員上崗前要熟悉出入口守衛(wèi)方案的內(nèi)容,熟記服務(wù)單位內(nèi)部規(guī)章制度,熟悉服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員的情況,了解服務(wù)單位使用的各種出入證件以及服務(wù)單位相關(guān)車輛的顏色、車型和號牌等情況,掌握出入口區(qū)域內(nèi)的安全防范措施、安全設(shè)施使用方法及注意事項(xiàng)等。保安員上崗前要按規(guī)定著裝,佩戴保安標(biāo)志,攜帶必要的通信、照明、自衛(wèi)等保安裝備以及守衛(wèi)勤務(wù)登記簿等用品。保安員上崗時(shí),要按照出入口守衛(wèi)方案規(guī)定的內(nèi)容和要求,在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)指定的出入口崗位執(zhí)行守衛(wèi)任務(wù)。要嚴(yán)格遵守出入口守衛(wèi)相關(guān)制度,按規(guī)定做好驗(yàn)證、登記、報(bào)告、交接班等工作。守衛(wèi)期間要語言文明、手勢規(guī)范、站姿端正、精神飽滿。六、出入口守衛(wèi)的主要方法 出入口守衛(wèi)主要通過驗(yàn)證、登記、觀察、疏導(dǎo)等方法來實(shí)施。驗(yàn)證是出入口守衛(wèi)的重要工作方法。驗(yàn)證就是查驗(yàn)出入人員、車輛及物資的證件和憑證。(1)常見證件的類型。常見證件主要有工作證、單位出入證、貨物出入單等。①工作證。工作證是一些單位自制的,用以證明單位員工身份的證件。工作證沒有統(tǒng)一的格式,由本部門或本單位根據(jù)需要自行設(shè)計(jì)。工作證一般記載有持證人的姓名、性別、出生年月、工作單位與職位、照片等信息。②單位出入證。單位出入證是由服務(wù)單位制作并發(fā)放使用的允許持證人或有證車輛出入特定區(qū)域的證件。該種證件沒有固定的格式和內(nèi)容,有的可能是紙質(zhì)的,有的可能是由木頭或塑料等材質(zhì)制作的,有的可能是電子感應(yīng)卡片等。③貨物出入單。貨物出入單一般是服務(wù)單位根據(jù)工作需要自行設(shè)計(jì)制作的貨物出入憑據(jù),其內(nèi)容主要有貨物名稱、型號規(guī)格、數(shù)量、出入時(shí)間、運(yùn)貨人、批準(zhǔn)人等。(2)驗(yàn)證的方法。驗(yàn)證一般分為逐個(gè)驗(yàn)證、重點(diǎn)查驗(yàn)和免檢放行三種情形。①逐個(gè)驗(yàn)證。逐個(gè)驗(yàn)證是保安員逐個(gè)查驗(yàn)從出入口通行的所有人員、車輛及物資的證件和憑證的行為。在一般情況下,當(dāng)來人距門衛(wèi)2~3米時(shí),保安員應(yīng)請其止步并出示證件,接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符,是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí),應(yīng)提高警惕,注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員,不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí),及時(shí)向客戶單位報(bào)告,請有關(guān)人員前來處理。②重點(diǎn)查驗(yàn)。重點(diǎn)查驗(yàn)是在人員、車輛出入比較集中時(shí),保安員站在出入口一側(cè),密切觀察出入情況,僅仔細(xì)查驗(yàn)可疑人員、車輛證件的方法。在人員、車輛出入比較集中時(shí),保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件,并仔細(xì)觀察,注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。③免檢放行。免檢放行是對于服務(wù)單位事先通知、具有特殊標(biāo)志或固定車號的人員及車輛直接放行的方法。對于上級事先通知的免檢對象,應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志,免檢放行。登記是按照服務(wù)單位的要求對出入的人員、車輛及物品在指定的記錄簿或登記表上書面予以記載的行為。(1)對人員的登記。對人員的登記,要與查驗(yàn)證件一并進(jìn)行,有的服務(wù)單位可能并不要求對人員進(jìn)行登記,則可以只查驗(yàn)證件后根據(jù)情況予以放行。在來訪人員登記中,目前使用較多的是花名冊式的登記本和單頁形式的登記表。登記的內(nèi)容主要有:來訪人姓名、性別、工作單位、證件名稱及號碼、出入時(shí)間、人數(shù)、接待單位或人員、是否預(yù)約、登記人簽名等。一般由來訪人自己登記,保安員對照來訪人證件審查核對登記的內(nèi)容。也有的單位規(guī)定由保安員查驗(yàn)來訪人證件并進(jìn)行登記。(2)對車輛的登記。登記車輛時(shí),要先請駕駛員在出入口固定位置停車;駕駛員或乘車人下車后,要出示工作證或身份證等有效證件,保安員查驗(yàn)后準(zhǔn)予通行的,要認(rèn)真登記;如需來訪人員填寫,在其填寫后,保安員要查驗(yàn)其證件并認(rèn)真核對。對于出入的車輛,主要登記駕駛員或乘車人姓名、所在單位、證件號碼,車輛號牌、車型、顏色,以及被訪部門與人員等內(nèi)容。(3)對物品的登記。登記出入物品時(shí),對填寫的內(nèi)容要與實(shí)物認(rèn)真核對。如發(fā)現(xiàn)攜帶物品是易燃易爆或放射性危險(xiǎn)品,立即報(bào)告服務(wù)單位有關(guān)部門,按要求進(jìn)行處置。如遇攜帶物品外出的,要根據(jù)服務(wù)單位的規(guī)定,請其出示貨物出入單,認(rèn)真核對出入單內(nèi)容與物品是否相符。登記內(nèi)容主要包括:攜帶物品人員的姓名、工作單位、證件名稱,物品的名稱、數(shù)量、類別,貨物出入單或物品證明,出入時(shí)間,接待單位或人員等。對載有物品出入的車輛,要請駕駛員、隨車人員自行打開車輛后備箱,清點(diǎn)攜帶物品并予以登記。登記內(nèi)容包括車輛及隨行人員的情況、運(yùn)送物品的情況及物品證明、貨物出入單或運(yùn)輸單等。登記的重點(diǎn)是看所攜帶物品是否有貨物出入單(貨物運(yùn)輸單)、是否為違禁品等,必要時(shí)應(yīng)核對所攜帶物品與出入手續(xù)是否相符。(4)登記注意事項(xiàng)。保安員在登記、核對時(shí),要與對方保持安全距離,注意自身安全,要防止攜物人棄物逃跑、突然駕車逃竄或持物行兇。發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品,要及時(shí)報(bào)告服務(wù)單位或移交公安機(jī)關(guān)處置。保安員不能自行搜身、搜車及處理可疑人員和可疑物品,應(yīng)避免越權(quán)操作和違法侵權(quán)。在驗(yàn)證檢查過程中,要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察,對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。疏導(dǎo)是保安員對于在出入口逗留、取鬧、圍觀、停留的人員或車輛予以勸止、請其離開的行為,以及在出入口出現(xiàn)交通擁堵時(shí)予以疏散通行的行為。保安員在出入口守衛(wèi)中,發(fā)現(xiàn)出入的人員與車輛較多時(shí),要按照先出后進(jìn)、靠右通行、分流疏導(dǎo)的原則進(jìn)行疏導(dǎo),以確保有序進(jìn)出。如遇不法分子有意沖闖出入口、聚集圍堵時(shí),應(yīng)先將大門關(guān)閉,立即通知服務(wù)單位,同時(shí)報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo),組織人員趕到出入口,協(xié)助維持秩序,疏散無關(guān)人員。為了保證門衛(wèi)執(zhí)勤人員有效地履行職責(zé)并創(chuàng)造一個(gè)良好的執(zhí)勤環(huán)境,對那些在門衛(wèi)執(zhí)勤場所聚集聊天、下棋娛樂的內(nèi)部職工,要說服、動員他們離開門衛(wèi)執(zhí)勤場所,回到自己的生產(chǎn)或工作崗位;對于外來辦事人員,在問明來意、查驗(yàn)證件、進(jìn)行登記之后,要迅速與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或黨政部門聯(lián)系,或告知有關(guān)人員前來接待;對臨近大門的攤位或臨時(shí)聚集的人群,要及時(shí)說服動員他們離開大門附近,以保證門衛(wèi)執(zhí)勤人員有效地履行職責(zé),維護(hù)客戶單位的正常工作秩序和生產(chǎn)秩序。保安員在驗(yàn)證、登記、觀察和疏導(dǎo)過程中,發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況要及時(shí)向服務(wù)單位報(bào)告,必要時(shí)應(yīng)立即報(bào)警。(1)對攜物進(jìn)出的人員,重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員,對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù),重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物,視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態(tài)表情,防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇,同時(shí)要注意自身安全。(2)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員,應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途,請其自行拿出物品按單檢查核對,并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明,對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身,應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。七、出入口常見緊急情況的處置 無證件私闖人員是指沒有身份證件或出入證件,未經(jīng)準(zhǔn)許擅自出入客戶單位大門的人員。私闖的情形主要有趁門衛(wèi)人員不備溜進(jìn)、溜出,假冒工作人員闖入、闖出,或混在其他有證件的人群中跟進(jìn)、跟出,與其他有證件的人員一起進(jìn)出等幾種情形。無證件私闖人員的身份很復(fù)雜,有的確屬工作人員忘帶證件,有的屬正常往來的人員,有的屬非正常往來人員,有的可能是違法犯罪嫌疑人員或別有用心的人員,因此,對無證件私闖人員要及時(shí)識別,嚴(yán)格審查,防止其混進(jìn)、混出,損害客戶單位利益。第一,發(fā)現(xiàn),快識別。門衛(wèi)保安人員要隨時(shí)注意大門周圍情況,發(fā)現(xiàn)有私闖跡象的人員,應(yīng)做好攔阻準(zhǔn)備,必要時(shí)可提前招呼其出示證件或責(zé)令其離開。對本單位職工、正常往來人員沒有出示證件跡象的,要提前招呼其出示證件;對身份可疑、行為鬼祟,在大門內(nèi)外側(cè)活動,伺機(jī)闖入、闖出的人員,要責(zé)令其離開門衛(wèi)責(zé)任區(qū)。第二,果斷攔阻私闖人員。對無證件私闖人員,門衛(wèi)人員要果斷攔阻,除用身體攔阻外,還可以放下欄桿,關(guān)閉大門進(jìn)行攔阻。上下班進(jìn)出人流高峰時(shí),或多人出示證件同時(shí)進(jìn)、出大門時(shí),保安人員發(fā)現(xiàn)人群中未出示證件者或無證件跟進(jìn)、跟出的,要及時(shí)將其叫出,請其出示證件,辦理出、入手續(xù),必要時(shí)應(yīng)果斷將其攔住,帶出人群處理。第三,分別不同情況對私闖人員作出處理。對內(nèi)部人員忘帶證件的,可通知其單位領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)進(jìn)、送出;對外來人員確屬正常往來的,可通知接洽單位或人員領(lǐng)進(jìn)、送出。對非正常往來人員,特別是閑逛者、拾荒人員等,要堅(jiān)決阻止其進(jìn)入或嚴(yán)格審查外出;對有違法犯罪嫌疑的人員,應(yīng)通知保衛(wèi)部門到現(xiàn)場處理或報(bào)警。第四,注意方法,避免沖突。門衛(wèi)保安人員對各類私闖人員,要堅(jiān)持說服教育,文明執(zhí)勤,盡量避免發(fā)生沖突。對本單位職工,正常往來人員,要耐心解釋門衛(wèi)規(guī)章制度,主動為其聯(lián)系本單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門接待處理。對非正常進(jìn)、出人員要堅(jiān)決阻止,并嚴(yán)格審查,如發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑,要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門或報(bào)警。2、對拒不交驗(yàn)證件、辦理登記手續(xù)人員的處置拒不交驗(yàn)證件,辦理登記手續(xù)是指進(jìn)、出客戶單位大門的人員,雖然已經(jīng)出示了證件,但不按規(guī)定將證件交門衛(wèi)人員查驗(yàn),或不按規(guī)定履行登記手續(xù)。這類情況主要是一些內(nèi)部人員或經(jīng)常往來的人員怕麻煩所致,也有持假證件怕被查出而拒不交驗(yàn)的,甚至也有可能是違法犯罪嫌疑人員混進(jìn)混出。因此,對這類人員,應(yīng)及時(shí)阻止,嚴(yán)格檢查,認(rèn)真登記,以防違法人員混進(jìn)、混出。對拒不交驗(yàn)證件、辦理登記手續(xù)的處置措施。第一,要及時(shí)攔阻進(jìn)出人員。這類人員為逃避查驗(yàn)、登記,一般進(jìn)出都很快速,出示證件也很快,有的甚至只是做個(gè)動作。所以,門衛(wèi)保安人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)攔阻,不要讓其得逞。第二,要耐心說服,講明制度。對被攔阻人員,要耐心說服、勸導(dǎo),講明門衛(wèi)規(guī)章制度。要注意言詞懇切,態(tài)度和緩,不要簡單粗暴,更不要訓(xùn)斥,以防激化矛盾,發(fā)生沖突。第三,要分類處置。對勸阻無效,執(zhí)意不交驗(yàn)證件、辦理登記手續(xù)的人員,如屬內(nèi)部職工,可通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門到場處理;如屬外來人員出門,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門到場處置;如屬外來人員進(jìn)門,可視情況拒絕進(jìn)入或報(bào)告保衛(wèi)部門處理。對拒絕接受物品查驗(yàn)人員,門衛(wèi)保安人員要交待清楚門衛(wèi)規(guī)章制度,并講明不遵守門衛(wèi)規(guī)章制度的利害關(guān)系,請他人配合工作。必要時(shí),可說明查驗(yàn)的內(nèi)容和方法,勸導(dǎo)其配合查驗(yàn)。對拒絕接受物品查驗(yàn)的人員,一概不準(zhǔn)其出入,并視情況分類作出處理。第一,外來人員帶著可疑物品外出,拒絕接受查驗(yàn)的,應(yīng)通知保衛(wèi)部門參加處理。 第二,內(nèi)部員工帶著可疑物品外出,拒絕接受查驗(yàn)時(shí),應(yīng)通知保衛(wèi)部門或其單位領(lǐng)導(dǎo)參加處理。第三,進(jìn)出人員身份證件合法有效,并辦理了登記手續(xù),可允許其將帶著物品暫時(shí)留置門衛(wèi)處,準(zhǔn)其出入。留置物品,應(yīng)開具物品清單,登記下姓名,單位,物品稱號及數(shù)量等。第四,如外來人員帶著物品系贓物,危險(xiǎn)品,應(yīng)當(dāng)場扣留,并報(bào)警或報(bào)告保衛(wèi)部門。對危險(xiǎn)物品,應(yīng)當(dāng)即采用安全辦法將其移至安全處保管。第一,阻止住強(qiáng)行沖闖人員的出入。必要時(shí),可先關(guān)閉大門,放下欄桿,防止其沖闖。處理問題時(shí),應(yīng)先將外來人員阻擋在門外,將外出人員擋在合適位置,防止其沖闖。第二,如發(fā)生沖突,保安人員應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)部門派人到場處置。如強(qiáng)行沖闖人員實(shí)施暴力,危害保安人員、他人人身安全或強(qiáng)行沖闖、嚴(yán)重危害了守護(hù)目標(biāo)的安全,保安人員可依法采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。第三,當(dāng)場抓獲,及時(shí)報(bào)案。對犯罪后立即被發(fā)覺或攜帶贓物、違禁品、危險(xiǎn)品的違法犯罪嫌疑人強(qiáng)行沖闖的,保安人員應(yīng)當(dāng)場采取措施,將其扭送公安機(jī)關(guān),或及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),要求派人到場處置。無通行標(biāo)識車輛是指沒有客戶單位規(guī)定的通行證等通行標(biāo)識,或不是客戶單位通知免檢的車輛。這些車輛進(jìn)出客戶單位應(yīng)當(dāng)停車登記,接受檢查。對未經(jīng)允許私自闖出闖入的無通行標(biāo)識的車輛,保安人員應(yīng)及時(shí)阻止,妥善處理。第一,示意其靠邊停車。各種車輛,特別是機(jī)動車輛速度較快,進(jìn)出客戶單位大門,有一定的危險(xiǎn)性。因此,對無通行標(biāo)識的車輛,保安人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn),在其未進(jìn)入門衛(wèi)責(zé)任區(qū)之前,及早示意其靠邊停車,防止其突然停車造成事故。保安人員千萬不要在車輛臨近時(shí)突然沖到車前攔截,防止剎車不及造成人員傷亡。第二,攔截檢查。為有效地阻止車輛進(jìn)出,可放下欄桿,關(guān)閉大門,或用其他物體攔住車輛通行的道路,以防止車輛突然沖闖。車輛停穩(wěn)后,應(yīng)示意司機(jī)下車辦理驗(yàn)證、登記手續(xù)。保安人員不要走向前去,特別不要到車前伸手要證件,以防止司機(jī)突然沖闖,發(fā)生意外。如驗(yàn)證、登記時(shí)間較長,為不影響其他車輛、人員進(jìn)出,可先示意車輛靠邊或停放在安全、不影響交通處。第三,通知報(bào)告。要記清強(qiáng)行沖闖車輛的車型、顏色、牌號和其他特征,并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。若車輛強(qiáng)行闖入,則要通知要害部位守護(hù)人員進(jìn)入戒備狀態(tài),以防發(fā)生意外。同時(shí),應(yīng)派人在單位內(nèi)部查找闖入車輛,并關(guān)閉大門,放下欄桿,加強(qiáng)門衛(wèi)檢查,以防其再次闖出。若車輛強(qiáng)行闖出,要立即通知保衛(wèi)部門,必要時(shí)可報(bào)告公安機(jī)關(guān)進(jìn)行查緝。報(bào)警時(shí),應(yīng)講清逃跑車輛的特征和逃跑方向。6、對拒不接受查驗(yàn)車輛和不符合安全規(guī)定車輛的處置對拒不接受查驗(yàn)的車輛,首先應(yīng)宣傳有關(guān)門衛(wèi)制度,說服司機(jī)配合查驗(yàn),如司機(jī)仍不配合查驗(yàn),可讓其將車移至大門外側(cè)或內(nèi)側(cè)不妨礙交通的地方,并要求司機(jī)熄火、下車等候處理。這時(shí)應(yīng)通知保衛(wèi)部門和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)到場處置。對這類情形,保安人員不要強(qiáng)行查驗(yàn),尤其不能扒車、登車驗(yàn)貨,避免發(fā)生人身傷亡事故。如果司機(jī)強(qiáng)行沖闖,保安人員不要扒住車門不放或跟車跑動。對強(qiáng)行闖入的要記清車號、車型、車身顏色,并立即報(bào)告保衛(wèi)部門,及時(shí)查找,同時(shí)要通知要害部門守衛(wèi)人員提高警惕,防止發(fā)生意外。對強(qiáng)行闖出的,還要看清其逃跑方向,及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或報(bào)警。 發(fā)現(xiàn)車輛不符合安全規(guī)定,保安人員要耐心向有關(guān)人員指出,并要求其退出或移至適當(dāng)位置整改,采取安全措施。對現(xiàn)場不能采取整改措施,無法消除不安全隱患的,應(yīng)允許有關(guān)人員將車輛移至安全地帶后自行進(jìn)入或使用其他運(yùn)輸工具完成工作。在存放危險(xiǎn)品的倉庫等危險(xiǎn)性大的地方,如發(fā)現(xiàn)車輛本身有重大隱患,應(yīng)立即責(zé)成司機(jī)熄火,迅速將車輛移離危險(xiǎn)區(qū)域。對車輛本身裝載危險(xiǎn)物品進(jìn)入要害單位的,應(yīng)立即責(zé)成其迅速離開。如果車輛發(fā)生故障,應(yīng)立即使用拖、拉、推等安全辦法將車輛移離要害單位、部位。7、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的緊急處置當(dāng)客戶單位發(fā)生火災(zāi)時(shí),值勤保安門衛(wèi)要迅速果斷地采取以下措施。第一,迅速報(bào)警。撥通119或110電話后,要冷靜沉著,講清著火地點(diǎn)(街、段、路、里弄、門牌號)和單位名稱、旁邊有什么特征,如建筑物或其它標(biāo)志,著火部位,可燃物名稱,火勢大小和著火范圍,之后要注意對方的提問,并把自己所用電話號碼告訴對方,以便及時(shí)聯(lián)系。報(bào)警后,要派人在交叉路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場,并簡要介紹火場情況和火源情況。第二,迅速向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。電話報(bào)警后,要立即把火災(zāi)情況向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第三,拉響警報(bào)。在報(bào)警的同時(shí),要立即拉響火險(xiǎn)警報(bào),按動緊急電鈴,一則通知人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域,二則發(fā)動職工群眾共同救火。第四,積極撲救。要迅速切斷與滅火無關(guān)的電源,關(guān)掉煤氣總開關(guān),將易燃易爆物品撤離起火現(xiàn)場,并積極有效地運(yùn)用滅火器和消防水帶進(jìn)行撲救,盡可能地將火災(zāi)在初起時(shí)撲滅。第五,嚴(yán)守大門。防止無關(guān)人員涌入單位,阻礙火場滅火,防止不法分子混入,趁火打劫,防止不法分子調(diào)虎離山,利用滅火混亂之機(jī),混入進(jìn)行其他破壞,防止與起火有牽連的縱火或失火嫌疑人逃離現(xiàn)場。8、遇有人當(dāng)面或電話報(bào)告緊急情況時(shí)的處置第一,問明情況。應(yīng)詳細(xì)問清緊急情況的內(nèi)容,其姓名、住址、工作單位,家庭電話等,并記清其相貌,衣著特征等情況,同時(shí)做好詳細(xì)記錄。第二,判明真?zhèn)?。對?bào)告的情況要作認(rèn)真的分析。凡對客戶單位有影響的要迅速向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。屬群眾求助救援的,在不影響門衛(wèi)安全的情況下,應(yīng)給予援助和支持,屬重大案件或事件的要立即向110報(bào)警。9、遇有客戶單位剛發(fā)生案件時(shí)的緊急處置第一,立即封閉大門,防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闖出大門逃跑。第二,實(shí)行門禁制度,嚴(yán)格履行驗(yàn)證手續(xù),對身份不明的暫不入內(nèi)或暫不放行。第三,提高警惕,加強(qiáng)防范。嚴(yán)防犯罪嫌疑人狗急跳墻,持械行兇,強(qiáng)行奪路而逃。八、勤務(wù)制度 (1)保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度,按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的,必須提前辦理請假手續(xù)。(2)上崗前的準(zhǔn)備工作。接班人員做好上崗準(zhǔn)備,按規(guī)定著裝,攜帶執(zhí)勤用品,準(zhǔn)時(shí)接班。(3)交班。接班人員到達(dá)崗位后,交接時(shí)雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果,并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù),當(dāng)班者不能離開。保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報(bào)告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示,要立即、堅(jiān)決執(zhí)行,執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋,并做詳細(xì)記錄。保安員值勤中最常用的報(bào)告形式是口頭報(bào)告。保安員發(fā)現(xiàn)可疑情況可以使用對講機(jī)、手機(jī)、固定電話等向服務(wù)單位或有關(guān)單位報(bào)告。報(bào)告要及時(shí)、具體、客觀,應(yīng)當(dāng)有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事由、結(jié)果,已經(jīng)處置的要說明處置效果,尚未處置的要說明處置意見及可能產(chǎn)生的效果,隨時(shí)聽從單位指令。駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員,負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果,應(yīng)做好記錄,重要問題應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題,記錄必須清晰、準(zhǔn)確,不得隨意涂改,并妥善保管。九、崗位要求 1.著裝整齊,語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正,精神飽滿。2.熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù),使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。3.了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。4.熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。5.基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。
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